问：如何做好用水设备的防冻保暖

    答：室外水管，龙头的防冻可用棉、麻丝物或稻草绳子进行包扎。对已冰冻的龙头、水表、水管，宜先用热毛巾裹水龙头，然后浇温水，使龙头解冻，再拧开龙头，用温水沿水龙头慢慢向管子浇洒，使水管解冻。若浇至水表处仍不见水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾包在水表上， 用温水（不高于30摄氏度）浇洒，使水表解冻，切忌用火烘烤。

问：水表冻坏、烫坏、砸坏怎么办？

答：用户有义务维护水表井的卫生和水表的正常运行。水表损坏后，用户不得自行维修，应及时通知水业公司，并到水业公司服务大厅办理水表更换手续。

问：怎样抄读水表

答：1、水表计量单位为立方米(即吨)。立方米以下的水表指示数可不查,以本月水表指示数减去上月水表指示数,就得出本月实用水量。
    2．指针式水表是十进位累进计数,水表指示数有个、十、 百、千四位数(黑盘),计算单位为立方米(吨),立方米以下有1/l0、1/l00、l/1000三位数(红盘)。抄表时要掌握好进位方法,个位指针没走到 0,十位表示数不得进位,其它各位的进位方法以此类推。
    3．直读式水表可从左到右按黑色指示数直读，计量单位为立方米（吨）。

问：怎样知道室内地下水管有漏水？

答：地下水管年久后，往往因锈蚀而发生漏水，简单检查。办法是定期查看水表，在关闭所有用水设备的时候看水表指针有否走动，如在走动说明有漏水。

问：怎样知道抽水马桶漏水？

答：除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水。 一般不易发觉，简单检查办法是在马桶水箱内滴入兰墨水，搅匀后看马桶出水处有无兰色水流出，如有则说明马桶有漏水。

问：管道爆裂后为什么不能立即止水?

答：自来水管道爆裂后，大量自来水流失，素有节水意识的广大市民，深感惋惜的同时不明白为什么水业公司不立即关闸止水。主要的原因是：水业公司有着严格的操作程序，爆管后供水调度人员必须赶到现场关闭闸门，一般情况下需关闭多个闸门，管道口径越大，关闭闸门越多，时间越长。 如遇输水干管还需通知水厂调整供水压力，以免造成相连管道的爆裂，所以需要一定时间。

问：对收缴水费违约金的有关规定？

答：根据用户与水业公司签订的《供用水合同》约定，用户逾期不缴纳水费的，按日加收千分之三的违约金。

问：为什么不得私自移动水表位置？

答：如私自移动表位，会影响日常的抄表养护，甚至会损坏水表，造成用水困难。因此，为确保居民正常用水，住户不得擅自移动表位，否则，将按章处理。

问：自来水发黄、发浑、发白的原因

答：水质发黄原因有两个。一是从用户总表后第一个阀门至用户家中的镀锌管道因长年使用或管材质量问题造成锈蚀而形成的自来水二次污染。这种现象在早晨尤为突出。二是使用二次供水设施水的用户，因产权单位未按规定定期清刷、清毒水池及水箱，容易造成自来水的二次污染。 水质发浑主要是因道路上的供水管道，因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。遇此情况放净浑水后即可恢复正常。 水质发白是自来水中溶入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止数分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。

问：水质出现异味怎么办？

答：如用户发现水质有异味，请及时拨打水业公司热线电话2323145联系，水业公司将及时查清产生异味的原因，并根据不同原因进行处理。

问：地下水与地表水的差异？

答：地下水：水质清、水温稳定、卫生但硬度高矿化度高，易造成水垢。 地表水：浊度高，水温变化幅度大，有机物及细菌含量较高，易受污染，易受季节变化，在特定季节内易产生异味。

问：客户总表与分表出现计量误差的原因

答：在日常用水中，有时会出现总表与分表计量误差很大，原因是：

1、使用的分表长期不校验，误差偏大或分表故障不计量。

2、多块分表吃滴水，分表不计量。

3、总表至分表之间管道出现暗漏。

4、可能有盗水现象。