朋友，今天你微笑了吗？

微笑是无形的春风，微笑是有形的表情，浅浅绽放的微笑能使收费员保持一种清丽的心境。有人说，微笑服务并非出于收费员真心，只是职业所致；也有人说，微笑服务是单位的要求，是源于工作考核的结果；然而，我要说，微笑服务是温暖折射的一瞬间，真正的微笑服务是美好心灵的体现。

大千世界，芸芸众生，素质有别，秉性各异。收费员每天面对全市的用水客户，在收费过程中，难免会遇到不理解的客户。我们一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，以静制动，用真诚的微笑来对待。当你拥有海阔天空的时候，工作中你就不会患得患失，也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻轻易举的事。我们大厅主任苑金秀每天都要接待好多用水异常客户，面对客户们的不理解，苑金秀总是面带微笑，用真挚的情意，暖人的话语，耐心地向每位客户作出解释。客户们看到她这样真诚的向自己微笑着解释，不好意思地笑了。她的微笑服务，感动着每一位客户，融化着每一块坚硬的寒冰，她用实际行动秉成“客户至上”的服务理念！

    微笑服务，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来我们收费大厅，很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑，而对客户有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把客户当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为客户的知心人。

著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们水业人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下。要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧，用真心感动客户，在微笑中展现风度，在微笑中流露洒脱，以积极向上，严肃朴实的心态去工作，去生活，去创造收费员的服务新世界！                                                                                   （滕旸）