1996年1月，我到营业室报到，从此开始了我8年的水费开票收缴工作。
　　营业室位于办公楼一楼，就里外两间屋。那时，营业室只负责收取单位户的水费。每月抄表员抄完水表后，就把单子送至营业室。我就要根据抄回的水数先手工开出全部的发票及收据，然后再把它们分门别类地归拢起来，便于收费时的查找。那时的交费日期集中在每月的20—25号，尽管做好了收费前的所有准备工作，但来缴费的人们在敞开的窗前还是拥挤着，一些来得早些的就牢牢地把住窗口占据着有利位置，生怕一不留神就被挤出去。有些人干脆就冲到屋里，将我们的办公桌团团围住，“给我找找”，“看看我该交多少钱”，嘈杂的声音仿佛置身于闹市。我们则飞快地翻找着早已开好的发票、收据，然后再用算盘把两张票据上的金额相加，为了准确起见，还需要复核，这样工作效率大打折扣。
　　这年夏天，国税局要求各企业的增值税发票要统一用电脑开具并打印。于是我又到国税局接受培训。第一次零距离地接触电脑，心中既兴奋又好奇。由于对电脑知识一窍不通，连最简单的DOS都不懂，老师讲一句，我记一句，生怕落下。几天后，当我端详着开具的增值税发票时，在怀疑自己是否开具的正确的同时又幻想着：啥时候也能用电脑开具普通发票和收据。
　　999年，终于安装了一套专门用于水费收缴的软件，望着自己开具的第一份电脑版普通发票，喜悦之情溢于言表，特别是听到用户的啧啧赞叹时，更是高兴。渐渐地，我发现我又有了新的奢望：什么时候能有一个像样的收费大厅呢？我憧憬着有一天我能坐在宽敞明亮的大厅里为用户办理缴费业务。
　　2004年春天，一座集收费、抄表、立户等多种功能于一体的大厅建成并投入了使用。只不过它已不再叫营业室了，而是有了一个响亮的名字：客户服务中心。先不必说它三季花开，四季常青，华灯初上，霓虹闪烁的美景，单是一进大门，便感受到浓厚的企业文化：员工们穿着整洁的工装，在写有企业精神、座右铭、经营使命等的字牌前，或伏案忙碌，或笑意盈盈地为用户解答各种问题，用户在这里充分享受着一条龙服务。虽然我没有能坐在宽敞明亮的大厅里为用户办理业务，但当我看到那些坐在沙发上边赏花边等待的用户时；当我看到那些用户把预交款收据满意地放入包里时；当我听着以前的老用户高兴地说着现在的便利时；当我拿着属于自己的水卡，在大厅里享受着一户一表的快速结算时……我幸福地发现，我竟然心想事成了！（王文敏 ）